Видеокурс "CRMSTART" Новый курс
Основной упор в программе данного курса сделан на следующие возможности
- Информация из первых рук - от ведущего Эксперта по CRM в России и СНГ Алексея Кудинова.
- Вся информация кратко и пошагово представлена в одном курсе.
- Только практические знания, “без воды”.
- Быстрое применение на практике в вашей компании.
- Учитесь в удобном месте и в удобное время, без отрыва от работы.
Преподаватели с многолетним стажем
-
ПреподавательКудинов Алексей
«Лаборатория CRM»
Кудинов Алексей
- Ведущий эксперт рынка CRM\BPM в России и СНГ.
- Руководитель проекта «1С:CRM» в 2007-2017 г.г.
- Работает на рынке CRM с 2002 года.
Достижения
- Более 100 успешных проектов внедрения CRM\BPM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России.
- Имеет опыт постановки маркетинга и продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля.
- Провел более 400 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), управлению бизнес-процессами (BPM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья.
- Член-корреспондент Международной Академии Информатизации.
- Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор книг «Практика управления» и «Как не терять клиентов в отделе продаж».
- Автор и ведущий цикла телепередач «Азбука CRM», «ИТ для Бизнеса» и «Бизнес 360» о CRM-технологиях на канале «ПРОБИЗНЕС».
- Эксперт по CRM он-лайн системы «ПРОДАЖИ» (система Радмило Лукича).
- Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».
Автор и преподаватель курсов:
Форматы обучения
Продолжительность2 месяца
Что это за форматВидеокурс состоит из видеороликов и практических примеров. Ко всем материалам курса предоставляется круглосуточный доступ – можно заниматься в удобное время.Без консультаций с преподавателем. Без выдачи свидетельства.
Для кого этот форматДля тех, кто предпочитает заниматься в удобное для себя время. Без привязки к расписанию.
Программа курса
Как сегодня компании подходят к организации процесса внедрения CRM? Поделюсь с вами своей практикой. Кто-то считает, что главный шаг в проекте внедрения CRM – это выбор CRM-системы. Других интересует количество программистов интегратора, участвующих в проекте. Третьи считают, что главное во внедрении CRM - это большой бюджет…
Ознакомиться с полным описанием курса- Что такое CRM? История, настоящее и будущее CRM. Статистика рынка CRM
- Зачем CRM бизнесу? 13 шагов к росту бизнеса с помощью CRM
- Рекомендации по выбору CRM
- План внедрения CRM в компании
- Зачем нужны цели внедрения CRM? Ключевая проблема в постановке целей внедрения CRM
- Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART
- Авторская методика постановки целей внедрения CRM
- Декомпозиция целей внедрения CRM до задач и связь с Техническим заданием
- Почему нужно дробить большие проекты внедрения CRM на этапы?
- Состав и задачи команды внедрения CRM
- Как выбрать Руководителя проекта внедрения CRM и создать рабочую команду внедрения внутри вашей Компании?
- 5 основных ошибки при формировании команды внедрения CRM
- Какие CRM-системы представлены на рынке? Обзор основных CRM-систем на рынке
- 10 ключевых критериев выбора CRM
- Что такое Клиентская база?
- Составляющие настоящей КБ: контакты, аналитика и история работы
- Практика работы с Клиентской базой в CRM:
- создание клиентской базы
- организация процесса ввода информации в CRM-систему
- сохранение и анализ истории взаимоотношений
- Зачем сегментировать Клиентскую базу?
- Переход от массового маркетинга к маркетингу отношений
- Примеры сегментаций для различных отраслей
- Жалоба как подарок. Статистика жалоб и выводы
- Организация сбора и анализа жалоб
- Бизнес-процесс разбора жалоб
- Проактивная работа с жалобами
- Оценка удовлетворенности и лояльности (индекс NPS) что это и зачем нужно проводить
- Способы оценки удовлетворенности. Работа с результатами оценки
- Способы оценки лояльности. Работа с результатами оценки
- Почему поручения нужно выдавать и контролировать в CRM?
- Методика “Поручил и забыл” для вертикальных коммуникаций в компании
- Бизнес-процесс “Поручение”
- “Информационные провалы” в горизонтальной коммуникации компании и их преодоление
- Система Напоминаний
- Система информирования
- Общий чат
- Диспетчеризация и распределение обращений
- Типы задач: “Кайросы” и “Хроносы”
- Приоритезация задач
- Планирование и контроль рабочего времени
- Что такое BPM?
- Уровни процессной зрелости компании
- 3 ключевые проблемы внедрения BPM и их преодоление
- Типовые бизнес-процессы в CRM
- Золотое правило автоматизированных бизнес-процессов
- Что такое Активные продажи?
- Классическая, Обратная и Эталонная Воронка продаж
- Три уровня контроля работы продавцов
- Система поддержки клиентов
- Структура Базы знаний
- 5 основных преимуществ использования Базы знаний
- Лидогенерация и CRM
- Телемаркетинг и рассылки
- Планирование маркетинговых компаний
- Сквозная аналитики и анализ ROMI
- Интеграция с телефонией
- Он-лайн консультанты и чаты
- Интеграция с интернет-мессенджерами
- Форма обратной связи
- Интеграция с SMS
- Зачем сотрудникам компании мобильность?
- Мобильность для сотрудника и руководителя
- Виды мобильных решений для разных задач бизнеса
- 5 основных преимуществ использования мобильных решений CRM
- Что такое BI?
- Как использовать большие данные в своем бизнесе?
- Исследование больших данных CRM
- Что такое ЖЦК?
- Долгосрочная работа с клиентами в CRM
- График ЖЦК
- Понятие Лояльность
- Основные виды клиентской Лояльности
- Связь ЖЦК и клиентской Лояльности
- Авторская методика внедрения CRM
- Самостоятельное внедрение, Экспресс-внедрение и Проектное внедрение CRM
- Основные этапы внедрения CRM
- 7 основных причин неудачного внедрения CRM
- Как избежать ошибок при внедрении CRM
- Мифы о CRM и их развенчание
- “Кнут и Пряник” внедрения CRM
- Вовлечение руководителей и сотрудников в проект внедрения CRM
- Итоги Стресс-теста
- Рекомендации по внедрению CRM
- Работа с клиентами
- Бизнес-процессы
- Коммуникации
- Цифры успеха: результаты внедрения CRM в 100+ проектах
- Методика расчета (прогноза) ROI внедрения CRM
- Выбор методики внедрения CRM
- Создание плана внедрения CRM
- Старт проекта CRM
Мы позаботились о вашем комфорте
Мы распланировали расписание занятий самым удобным образом. Вы можете учиться по будням или в выходные дни, с утра или вечером. А если все равно подобрать удобное время не удается, Вы можете слушать курсы онлайн или учиться по видеоматериалам
У нас всё доступно и наглядно!
Для всех наших курсов есть наглядные информационные материалы и пособия, подготовленные вместе со специалистами компании «1С».
Подробное описание курса Видеокурс "CRMSTART"
Как сегодня компании подходят к организации процесса внедрения CRM? Поделюсь с вами своей практикой. Кто-то считает, что главный шаг в проекте внедрения CRM – это выбор CRM-системы. Других интересует количество программистов интегратора, участвующих в проекте. Третьи считают, что главное во внедрении CRM - это большой бюджет…
В итоге более половины проектов внедрения CRM не добиваются поставленных результатов. Ведь для успеха внедрения CRM нужна четкая цель, сильная мотивация, достаточное количество свободного времени, «взгляд со стороны” на проблемы своего бизнеса. И только потом знание функционала CRM-системы и, возможно, программисты
Что объединяет успешные проекты внедрения CRM? Внимание к процессу организации внедрения CRM и внимательная работа с персоналом и руководством компании на всех этапах проекта. Победить «человеческий фактор» можно! Об этом мы поговорим в моем курсе «Как внедрить CRM?! Методика организации процесса внедрения CRM- технологийв компании».
Первую CRM я внедрил 16 лет назад для своей компании, будучи Директором по сбыту масложирового комбината. С тех пор я реализовал более 100 проектов внедрения CRM в компаниях различных отраслей и масштаба.
Теперь я хочу поделиться своим 16-ти летним опытом внедрения CRM с вами:
- предупредить вас о всех подводных камнях на пути к внедрению CRM в вашем бизнесе
- рассказать об авторской методике организации процесса внедрения CRM в компании
- ответить на ваши вопросы о:
- постановке целей внедрения CRM
- формированию команды и выбора руководителя проекта
- роли руководства компании в процессе внедрения CRM
- способах мотивации персонала и линейных руководителей в процессе внедрения и после запуска CRM-системы в компании
Пять причин, почему вам необходимо пройти курс CRMSTART:
- Сократить время на внедрение CRM в вашей компании
- Преодолеть “Человеческий фактор” при внедрении CRM
- Выбрать способы вовлечения и мотивации сотрудников и линейных руководителей в процесс внедрения CRM
- Составить «Карту рисков» проекта внедрения
- Не изобретать велосипед, а использовать проверенную на 100+ успешных проектов авторскую методику организации проекта внедрения CRM в компании
Чем удобен онлайн курс?
- Информация из первых рук - от ведущего Эксперта по CRM в России и СНГ Алексея Кудинова
- Вся информация кратко и пошагово представлена в одном курсе
- Только практические знания, “без воды”
- Быстрое применение на практике в вашей компании
- Учитесь в удобном месте и в удобное время, без отрыва от работы
Регистрация на курс Видеокурс "CRMSTART"
Не смогли найти подходящий курс?
Обращайтесь за бесплатной консультацией
